零售業先驅Quill City Mall引領潮流，邁向實體數位（Phygital）新時代 | Quill City Mall Leads the Way into The Future of Retail, the “Phygital” Era

你可曾聽過「Phygital」？

「Phygital」是「Physical」和「Digital」的英文簡稱，意即「實體數位」，一個將實體與數位完美結合，並創造出平衡零售生態系統的最佳版本。

實體數位（Phygital）時代的消費者對線上與線下購物毫不陌生，使用智慧型手機即可進行跨產品比較與跨通路比價之際，也期待實體店面購物與在電子商務的購物體驗無縫接，因此零售業者進行數位化轉型計劃確實刻不容緩，以迎接新型態實體數位消費者時代的來臨。

早前有幸受邀出席在Quill Convention Centre舉辦的「新零售未來」（Future Proof Your Business - New Retail Innovations and Interventions）專業論壇，在主講人桂和集團公司（Quill Group of Companies）集團首席執行長龔偉成（Koong Wai Seng）的帶領下，與另五位零售業大師共同探討實體數位化新零售未來。

受邀主講的五位零售業大師包括：業界專才Anwar Jumabhoy、Smuzcity 創辦人Kent Lee、Grubcycle創辦人Redza Shahid、PUC Berhad 首席執行長Cheong Chia Chou，及Jonathan Case。

零售業先驅Quill City Mall展開全新零售策略，邁入實體數位（Phygital）的零售生態系統，致力於提高購物者的體驗，欲為零售商提供一個與消費者互動的新平台，打造出共享社區生態。

桂和集團公司集團縂執行長Koong Wai Seng坦言：“馬來西亞許多購物中心都隨著在線購物的興起和短暫的零售競爭中掙扎，爲此Quill City團隊花了一段時間去重新思考零售業的未來，而決定將我們的重點轉向了解購物者的行為。”

我們需挑戰那些曾經或不曾致力於將產品推向網絡的零售商，以重新構想實體體驗如何在與客戶建立密切關係中所扮演的重要角色。”他補充道。

Quill City Mall市場部資深副總裁Justin Liew披露：“事實證明，儘管我們的購物方式已改變，但購物的樂趣卻保持不變。我們致力於為消費者打造優質購物體驗，以達到消費者在便利性，娛樂性以及購物滿意度方面的標準。”

Koong Wai Seng坦誠，目前為邁入實體數位新時代的最佳時期。“在Quill City Mall，我們正構想一種如何將圍繞實體空間中令人興奮的數字互動、社交親密關係和無邊界的O2O電子商務平台，以打造出一個實體數位購物中心的零售模型。這是關於設計一個購物平台，如何在實體空間中及以消費者為中心的技術基礎架構，以促進整個購物體驗中消費者與品牌之間的互動。” 他解釋道。

席上，出席者有機會率先體驗到使用電子錢包功能、無邊界支付、智能物流和數字內容營銷等。

Koong Wai Seng坦言，身爲零售業先驅的他們建立實體數位購物中心，有望成為本地企業家展示產品的平臺，並透過這個新平臺來加强各大中小企業和零售企業家的能力。

Quill City Mall隨即宣布新加入的租戶陣容，包括中國領先的一站式電子商務平台京東（JD.com）與本地社交營銷應用程序Presto携手合作，由Smuzcity引進京東京造、京東物流、京東X事業部，加上Presto本地支付，而打造了全新京東概念實體店（JDX Presto Concept Store）。這家無現金、無員工的無國界商店，將成爲全馬最大的在線到線下的體驗商店。

隨著JDX Presto實體店于12月12日在Quill City Mall開業，將為該商場迎來「實體數位化」，共享社區生態的全渠道效益，成爲全馬首家實行實體數位化的商場。

繼電子競技（E-Sport Center）進駐該商場后，毗鄰的吉隆坡大學（UniKL）也將把位於莎亞南的院校搬遷至吉隆坡。

PUC Berhad 首席執行長Cheong Chia Chou則提供了一個驚人的統計數據，當零售商通過至少三個或更多渠道吸引客戶時，購買率提高了250％。它重申了在多個接觸點上保持一致的客戶體驗和營銷對確保更高收入的重要性。

他們進一步確認，零售業的未來需要通過建立一個以客戶體驗為中心的實體空間來促進國際和本地品牌與消費者之間的親密社會關係。

隨著JDX Presto實體店進駐Quill City Mall這個零售業先驅，它將引領潮流成爲無國界的零售、娛樂和體驗式中心，正式邁向實體數位（Phygital）新時代。